Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe nõustaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditoe nõustajat, kes liituks meie professionaalse ja sõbraliku meeskonnaga, et pakkuda suurepärast klienditeenindust meie klientidele. Klienditoe nõustajana oled sa esimene kontaktpunkt klientide jaoks, kes vajavad abi toodete, teenuste või tellimustega seotud küsimustes. Sinu ülesandeks on pakkuda kiiret, täpset ja viisakat tuge erinevate kanalite kaudu, sealhulgas telefoni, e-posti ja reaalajas vestluse teel.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, kannatlik ja lahendustele orienteeritud. Sa pead olema võimeline töötama iseseisvalt, kuid ka meeskonnas, et tagada klientide rahulolu ja lojaalsus. Töö nõuab head ajaplaneerimist, tähelepanu detailidele ning võimet toime tulla stressirohketes olukordades.
Meie ettevõte pakub põhjalikku väljaõpet, toetavat töökeskkonda ja arenguvõimalusi. Kui oled inimene, kes naudib suhtlemist ja soovib aidata teistel lahendada probleeme, siis see töökoht on just sulle.
Tööülesannete hulka kuulub ka klientide tagasiside kogumine ja edastamine vastavatele osakondadele, et aidata kaasa toodete ja teenuste parendamisele. Lisaks ootame sinult osalemist meeskonna koosolekutel ja koolitustel, et hoida end kursis ettevõtte uuenduste ja protseduuridega.
Kui tunned, et see kirjeldus kõnetab sind ja soovid olla osa dünaamilisest ja kliendikesksest meeskonnast, siis ootame sinu kandideerimisavaldust!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide abistamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Küsimustele vastamine ja probleemide lahendamine
- Kliendiandmete haldamine ja uuendamine süsteemis
- Tagasiside kogumine ja edastamine vastavatele osakondadele
- Tööprotsesside järgimine ja dokumenteerimine
- Osalemine meeskonna koosolekutel ja koolitustel
- Kliendirahulolu tagamine ja lojaalsuse suurendamine
- Töö sujuvuse tagamine ka tipptundidel
- Ettevõtte toodete ja teenuste tundmine
- Koostöö teiste osakondadega probleemide lahendamisel
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks
- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Väga hea suhtlemisoskus ja kannatlikkus
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea arvutikasutamise oskus
- Valmidus töötada vahetustega
- Probleemilahendusoskus ja kiire reageerimisvõime
- Tähelepanelikkus ja täpsus
- Positiivne ja abivalmis hoiak
- Soov õppida ja areneda
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käitute keerulise kliendiga?
- Milliseid suhtluskanaleid olete varem kasutanud klienditoes?
- Kuidas tagate, et klient jääb rahule?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas lahendate olukorra, kui te ei tea kohe vastust kliendi küsimusele?
- Milliseid IT-süsteeme olete varem kasutanud?
- Kuidas hoiate end motiveerituna rutiinse töö juures?
- Kas olete töötanud meeskonnas? Kirjeldage oma rolli.
- Miks soovite töötada klienditoe nõustajana?
